美容院の集客

かれこれ5年以上通っている美容院が有ります。
駅近くに有り、金曜日は22時まで営業しているということもあり通っています。

満員になれば30名程度は入るだろう、大型の美容院です。
数店舗経営の地元の有力美容院です。
毎年、社員研修でお寺に座禅を組みにいったり、イベントを企画したりと面白い取り組みをしている会社です。

くまおさんの担当している美容師さんは20代後半の女性の方で、最初はスタイリストだったのが、トップスタイリストになり、現在は店長に出世しました。
それに伴い、カット料金が上がってゆく・・・。まあそれはいいです。

くまおさんが行くのは主に平日の昼間なのですが、いつもお客様で賑わっています。
そこでいくつか疑問が浮かびました。

①リピーターと新規の比率は？
②集客経路は？ネット、チラシ？
③1件の新規獲得にはどのくらいのコストを想定しているのか？
④LTVは？

ざっとこんなところでしょうか？
美容院という業種はかなり頻繁に店舗が入れ替わっているイメージがあるのですが、どうしてこの美容院はいつも混んでいるのか・・・疑問でした。
くまおさんの担当は店長なので、集客に関してもある程度把握しているだろうと思い質問を開始しました。
すると・・・①の質問でストップしてしまいました。

9：1でリピーターだという事までは分かり、それは驚異的だな〜と感じていたのですが、それ以上はわかっておらず、集客は主に紹介が多いと言っていました。美容院の集客はリクルートが独占していそうなイメージだったのでかなり意外でした。
店長いわく、リクルート集客は価格訴求になりやすいためにリピーターとして定着せず、客質があまり良くないとのこと。

しかし、店長といえども、そこまでしか把握していないようです。
実際に集客行為は店舗マネージャー以上の会社幹部が企画運営しているようなのでそれ以上は聞かないようにしました。
よく出来た組織だな〜と感心した話です。

ちなみに月間の休日は6日しか無いそうです。毎年新卒を採用しているようですが結構簡単に辞めてしまうとのこと。
大変ですよね〜。